Os usuários devem procurar o escritório da empresa, na Rua Camboriú, Bairro Fazenda, e apresentar documento com foto. A escolha de horário comercial para a devolução deve complicar a busca dos créditos por usuários que trabalham.
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O montante a ser devolvido não foi divulgado, mas os cálculos da prefeitura indicam que há cerca de R$ 1 milhão retido nos cartões.
Durante a semana o Procon notificou a empresa para que informasse como faria a devolução, e o caso já estava nas mãos do promotor Maury Viviani, responsável por casos que envolvem os direitos do consumidor.