Vídeo: saiba as tendências de viagem segundo a porta-voz do TripAdvisor no Brasil

Criado em fevereiro de 2000 com a missão de ajudar viajantes ao redor do mundo a planejar a viagem perfeita, o site TripAdvisor talvez seja um dos exemplos mais superlativos da força das comunidades colaborativas nesse nosso universo digital. Se é que dá para chamar os 340 milhões de visitantes mensais de comunidade. Ele é construído graças a opiniões dos usuários – já são mais de 350 milhões de avaliações que, quando submetidas a um algoritmo valioso e confidencial, resultam em rankings que levam a loucura – para o bem ou para o mal – donos de hotéis e restaurantes, e indicam para quem arruma as malas, onde vale fazer check-in ou experimentar uma refeição. Hoje, o site opera em 48 países, sendo o Brasil um dos mais estratégicos.

– O Brasil é o nosso principal mercado da América Latina e tem crescido mais de 60% ao ano. Por aqui, nós já contamos com mais de oito milhões de usuários únicos – contou Claudia Martinelli, porta-voz do site no Brasil, presente na premiação do Ponta dos Ganchos Exclusive Resort, em Governador Celso Ramos, como melhor hotel romântico da América do Sul.

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O paradisíaco endereço catarinense, que também é o oitavo mais bem ranqueado hotel de luxo do mundo, eleva a posição do Brasil frente à hotelaria mundial. Sobre esse e outros assuntos, conversei com Claudia na entrevista a seguir.

Há pesquisas que indicam a motivação de tanta gente em contribuir com o site? E como o TripAdvisor estimula a participação dos viajantes? 

As pesquisas mostram que o principal motivo pelo qual os usuários fazem suas avaliações é justamente esse sentimento de reciprocidade. Então, se o usuário entra no site, consegue se planejar e ter uma experiência bacana, ele quer voltar e também compartilhar a sua experiência e ajudar outros turistas. Além disso, os próprios hotéis incentivam que os viajantes façam suas avaliações porque os algoritmos levam em conta a quantidade e a qualidade, então não adianta você ter cinco avaliações excelentes, você precisa ter uma quantidade consistente.

Como a hotelaria no Brasil está colocada quando comparada com os demais países?

Ano a ano o Brasil vem conquistando mais posições no ranking global. O Ponta dos Ganchos, por exemplo, aparece como 11º colocado na lista de melhores hotéis românticos do mundo e oitavo melhor de luxo do mundo. Também temos outros hotéis na região Sul, como em Gramado, que figuram nas listas globais e elevam a posição do país.

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Como evitar fraudes nas avaliações?

Antes de serem publicadas, todas as avaliações passam por uma equipe que faz uma medição e checa as informações. Se existe algo de suspeito, essa avaliação é investigada. Hoje nós temos uma equipe com mais de 300 profissionais focados só em evitar fraude e manter a credibilidade. Além disso, os próprios usuários e donos de outros estabelecimentos podem denunciar um comentário falso. Esse índice é muito baixo, ele vem caindo justamente por conta disso: a partir do momento que você, por exemplo, faz uma avaliação do seu próprio hotel e o Trip descobre, você recebe uma advertência. Na terceira, o seu hotel cai no ranking e ganha uma bandeira vermelha na página. Ou seja, não é negócio.

Quais são as principais tendências de turismo atualmente?

Em relação ao Brasil existe uma mudança de comportamento no planejamento de viagem. Até poucos anos, a maior parte dos brasileiros buscavam fechar pacotes em agências de viagem, hoje já fazem seu próprio itinerário, procurando os melhores preços, fazendo toda a pesquisa nos meios online. Além disso, o aluguel de temporada também tem crescido muito. Os brasileiros percebem que existe uma grande vantagem em alugar uma casa em determinados locais pois, além de economizar, você pode ter uma experiência diferenciada, vivendo como um morador do local, o que é completamente diferente de se hospedar em um hotel.

Quais são os destinos mais procurados por brasileiros no TripAdvisor?

No ano de 2015, a cidade mais buscada foi o Rio de Janeiro, tanto por turistas nacionais quanto por estrangeiros. E pelo fato de haver Olimpíadas, a busca pelo Rio no site cresceu mais de 800%. Entre os internacionais, a cidade mais pesquisada é Orlando. Falando em pesquisas no mundo todo, o principal destino nas buscas é Londres.

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Destinos mais buscados por brasileiros em 2015:

Internacionais
1º Orlando
2º Nova York
3º Buenos Aires
4º Paris

Nacionais
1º Rio de Janeiro
2º São Paulo
3º Búzios
4º Florianópolis