Tendências para o mercado hoteleiro

Tendências surgem e desaparecem a todo momento, mas em alguns casos conseguimos observar que elas vêm para ficar. É o caso do uso da tecnologia no setor hoteleiro. Buscar surpreender o cliente não é mais uma preocupação apenas das grandes redes, mas sim de qualquer meio de hospedagem. Esta atualização pode fazer parte de um processo completo de retrofit, que pode abranger, também, o espaço online de um hotel, ou proporcionar experiências incríveis como café da manhã mais elaborado, tablets nos apartamentos e cuidados nos detalhes que envolvem as preferências individuais.

Entre as principais tendências que vêm chegando ao mercado, está o uso de aplicativos que facilitam algumas tarefas durante a estadia, como fazer reservas, check-in, solicitar serviços, check-out e realizar pagamentos. Um dos principais motivos desta necessidade é o grande crescimento da utilização de dispositivos móveis no Brasil. Uma pesquisa realizada pelo IBGE afirmou que já em 2014 o uso dos aparelhos móveis superou o de computadores no país. O Brasil também foi considerado o país que apresenta maior engajamento dos usuários aliado a um mercado mais competitivo para aplicativos móveis, segundo pesquisa realizada pela Cheetah Mobile, o que nos deixa à frente de países como Estados Unidos e México. Isso mostra que as novas tendências para o setor hoteleiro também estão associadas ao mercado, e como ele está funcionando, os hóspedes têm cada vez mais buscado uma experiência completa e de fácil acesso, por isso precisamos capacitar, treinar e motivar os colaboradores para oferecer um serviço de qualidade, ágil e fácil, sempre aliado ao que há de mais moderno em termos de tecnologia.

Nós da ABIH-SC entendemos a importância da tecnologia e da qualificação para o desenvolvimento de toda cadeia produtiva do turismo, por isso o 30º Encontro Catarinense de Hoteleiros, que ocorre no CentroSul, tem acesso gratuito e mais de 50 especialistas debatendo as ¿Novidades e Tendências no Mercado Hoteleiro¿. Participe você também!

*Osmar José Vailatti é diretor-presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina (ABIH-SC)

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