Tele-atendimento da Celesc apresenta problemas há quatro anos

Principal porta de entrada das reclamações do consumidor, o teleatendimento da Celesc é alvo frequente de queixas. O gargalo está nos horários da noite e madrugada e também quando falta energia para grandes grupos de clientes. Ou seja, quando há mais necessidade dele funcionar.

O serviço, que é terceirizado, tem sido alvo de notificações e multas emitidas pela estatal para a empresa contratada nos últimos quatro anos, de acordo com o diretor de Distribuição da Celesc, Cleverson Siewert.

– Temos problemas no 0800, como a demora no atendimento, mas ele funciona 24 horas – diz Siewert.

A situação não foi resolvida até agora porque, segundo o diretor da Celesc, os problemas na prestação de serviços não são suficientes para rescindir o contrato com a terceirizada. Mas o contrato termina em 2013, quando o serviço será alterado.