“O case da Lu não é sobre metaverso, é sobre conexão, construir comunidades”. Assim o gerente de redes sociais da Magalu, Pedro Alvim, abriu sua palestra no último dia do RD Summit 2022, maior evento de marketing digital da América Latina. A avatar que começou como uma assistente de vendas, se tornou a influenciadora virtual mais seguida do mundo, com seis milhões de seguidores no Instagram, e ativista.

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A Lu da Magalu surgiu em 2003, quando foi criado o e-commerce da Magazine Luiza. A assistente virtual era chamada de Tia Luiza. A ideia foi humanizar as vendas online. Em 2009, ocorreu a primeira transformação e o avatar passou a se chamar Lu, quando a personagem passou a conquistar cada vez mais o público.

Era da avatarização e influência virtual

Uma pesquisa feita pela pela Hypeauditor no ano passado, mostrou que influenciadores virtuais têm taxa de engajamento até três vezes maior do que pessoas reais. Esse dado confirma a força da era da avatarização e influência virtual, e várias empresas estão adotando a estratégia. Mas ter um avatar 3D, não significa que a empresa influencia. É preciso criar identificação, segundo Pedro Alvim.

Além de ser a influenciadora virtual mais seguida do mundo em 2022, à frente da Barbie e Minnie Mouse, personagens mundialmente conhecidos, a Lu também se tornou ativista. Ela é voz ativa na violência contra mulher, empoderamento feminino e luta anti-racista.

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Uma iniciativa da empresa, por exemplo, usou o avatar para ajudar mulheres que sofrem violência doméstica a denunciarem. Nas redes sociais, a Lu mandou o seguinte recado: “Ei moça, finja que vai fazer compra no app da Magalu. Lá tem um botão para denunciar a violência contra a mulher”.

— O cérebro humano é atraído por histórias, porque elas são capazes de criar empatia emocional. E a emoção afeta a memória […] Uma pesquisa mostra que as pessoas têm 22 vezes mais probabilidade de lembrar de coisas que tem uma história — disse o gerente de redes sociais da Magalu.

RD Summit: como Lu do Magalu foi de assistente virtual a influenciadora e ativista

Era da avatarização e influência virtual

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