Empresas de telefonia fixa e móvel e financeiras foram as campeãs da lista de reclamações do Procon de Blumenau, entre 1º de julho e 31 de dezembro de 2013. O documento com os nomes das empresas que mais receberam críticas dos consumidores foi divulgado nesta terça-feira e está disponível na página do órgão.
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No segundo semestre 1.243 processos foram finalizados pelo Procon, sendo 1.178 com solução e 65 sem solução. Com este resultado o índice de resolução chegou a 94,77%. Outros 874 processos fundamentados seguiram tramitando.
Entre os grupos e assuntos mais reclamados do período, a telefonia fixa passou do terceiro para o primeiro lugar – foram 321 reclamações abertas contra 194 do primeiro semestre de 2013. Questões financeiras ficaram em segundo lugar – 614 processos no início do ano passado para 300 no final do mesmo ano.
De acordo com o coordenador do Procon em Blumenau, Alexandre Caminha, a adesão à ferramenta do Sindec de Carta de Informação Preliminar (CIP) garantiu maior agilidade na solução de problemas. Depois do procedimento instaurado, a empresa reclamada tem o prazo de 10 dias para apresentar resposta ao órgão.
Ranking das 10 mais reclamadas:
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1º – Telefonia fixa
2º – Assuntos financeiros/cartão de crédito
3º – Telefonia móvel
4º – Internet compras/serviços
5º – TV por assinatura
6º – Estabelecimentos comerciais
7º – Acessórios e aparelhos eletrônicos
8º – Móveis em geral
9º – Assistência técnica
10º – Fogão / geladeira / microondas