A lista das empresas que mais receberam reclamações durante o ano de 2014 foi pelo Procon Joinville. Há também a lista das empresas com maior número de reclamações não atendidas. É principalmente sobre esta que o gerente do órgão, Kleber Fernando Decracia, chama atenção.
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Segundo ele, por ser líder no seu segmento, uma empresa pode receber muitos pedidos dos consumidores, mas o fato relevante é se ela está solucionando estes pedidos ou não.
– A Samsung, por exemplo, é a primeira no ranking daquelas que mais receberam reclamações, com 173 pedidos. Porém, na lista das reclamações não atendidas fica em sexto lugar. Isso porque conseguiu solucionar 160 reclamações, e apenas 13 ficaram em aberto – destaca Kleber.
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A orientação ao consumidor é procurar o Procon quando se sentir lesado em seus direitos. Quando o pedido não é atendido, se torna objeto de um auto de infração, seguido de multa. Se ainda assim a solução não for apresentada, o caso é encaminhado ao Judiciário ou órgão competente.
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Ranking das 20 empresas com o maior número de reclamações em 2014:
Empresa (razão social) e número de reclamações
1. Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda: 173
2. S&S Celulares Ltda: 172
3. Oi SA: 129
4. Via Varejo SA: 121
5. Claro SA: 114
6. Tim Celular SA: 101
7. Lojas Salfer SA: 95
8. WMS Supermercados do Brasil Ltda: 94
9. Magazine Luiza SA: 83
10. Digibrás Indústria do Brasil SA: 82
11. Havan Lojas de Departamentos Ltda: 72
12. Britânia Eletrodomésticos Ltda: 67
13. Itaú Seguros SA: 65
14. Whirpool SA: 64
15. Telefônica Brasil SA: 64
16. Mercadomóveis Ltda: 60
17. Sky Brasil Serviços Ltda: 55
18. Electrolux do Brasil SA: 55
19. Global Village Telecom GVT: 52
20. Angeloni & CIA Ltda: 52
Ranking das 20 empresas com o maior número de reclamações não atendidas
em 2014:
Empresa (razão social) e número de reclamações
1. TIM Celular SA: 16
2. Banco Bradesco Financiamentos SA:15
3. Magazine Luiza SA: 14
4. Holanda Gurgel Empreendimentos Imobiliários LTDA: 14
5. Banco Bradescard SA: 14
6. Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda: 13
7. Oi AS: 13
8. Telefônica Brasil SA: 12
9. S&S Celulares Ltda: 12
10. Caixa Econômica Federal: 11
11. Itaú Seguros SA: 10
12. Havan Lojas de Departamentos Ltda: 10
13. Oi móvel SA: 10
14. Lojas Salfer SA: 10
15. Mercadomóveis Ltda: 9
16. Cassol Materiais de construção Ltda: 9
17. Via Varejo SA:9
18. Midea do Brasil Ar Condicionado SA:9
19. Banco Santander Brasil SA: 7
20. Electrolux do Brasil SA: 7