A partir desta quinta-feira (8), a Ouvidoria de Joinville passa a receber reclamações e pedidos pelo aplicativo Joinville Fácil. O principal diferencial do novo canal é a possibilidade de acompanhar todo o processo diretamente no aplicativo.
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A equipe da Ouvidoria recebe a manifestação e encaminha para a unidade ou unidades responsáveis pelo atendimento. Na medida em que estas unidades respondem à solicitação, o usuário pode acessar o retorno diretamente no aplicativo. No fim do processo, também é possível avaliar o atendimento.
O objetivo, segundo o prefeito Adriano Silva, é dar mais transparência ao processo da Ouvidoria, além de ser mais uma opção com atendimento 24 horas para que o cidadão registre oficialmente solicitações, denúncias, elogios, reclamações ou sugestões.
Onde baixar o app
A nova funcionalidade foi desenvolvida a partir da parceria entre as secretarias de Comunicação (Secom), responsável pela Ouvidoria, e de Administração e Planejamento (SAP). O desenvolvimento pela equipe interna garantiu a integração total com os sistemas que já vinham sendo utilizados.
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O aplicativo Joinville Fácil está disponível para celulares Android e iOS, além de contar também com uma versão web para quem preferir utilizar pelo computador. Para usar é necessário criar um login diretamente no aplicativo.
Mais de 5,6 mil ouvidorias por mês
Apenas no primeiro semestre de 2022, segundo dados da prefeitura, foram registrados mais de 33,7 mil processos de Ouvidoria na Prefeitura de Joinville, uma média de mais de 5,6 mil registros por mês.
O número representa quase 60% do total de manifestações registradas em todo o ano de 2021 (58 mil). Apesar do crescimento na demanda, o processo evolui no tempo de resposta, que atualmente é quase três vezes mais rápido do que em 2017.
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