Operadoras de telefonia lideram ranking de reclamações do Procon em 2013

As operadoras de telefonia celular são as campeãs de reclamação em Florianópolis, segundo relatório do Procon da Capital divulgado na manhã desta segunda-feira (13). Na lista das 10 empresas mais criticadas pelos consumidores em 2013, as quatro primeiras são do segmento.

A Brasil Telecom lidera o ranking com 1.022 reclamações, seguida pela Tim Celular (692), Vivo (480) e Claro (472). As empresas de tv a cabo, internet e telefone Sky Brasil e Net Florianópolis também estão na lista com 409 e 400 atendimentos respectivamente.

Segundo o diretor do órgão, Michael da Silva, as principais reclamações são cobrança indevida e problemas contratuais. No entanto, ele defende que a telefonia e serviços financeiros sempre estão entre os primeiros da lista devido à grande demanda.

– Apesar de ser a mais demandada (telefonia), algo em torno de 93% dos casos que chegam no Procon são resolvidos no atendimento preliminar (quando o atendente do órgão consegue resolver no primeiro contato com a empresa) – acrescenta.

Segundo o Procon, foram 10.668 reclamações em 2013. Destas, 70% foram resolvidas no primeiro contato.

>>> Confira a lista das 10 empresas mais reclamadas em 2013, em Florianópolis:

Brasil Telecom: 1022

Tim Celular: 692

Vivo: 480

Claro: 472

Sky Brasil: 409

Net Florianópolis: 400

Banco Bradescard: 266

Banco Santander: 229

Banco Bradesco: 221

Ponto Frio e Casas Bahia: 215

1300 reclamações foram infundadas