Operação Fim de Ano nos aeroportos começa nesta quinta-feira

Final de ano é época de caos nos aeroportos brasileiros. Principalmente com a ameaça dos aeroviários e aeronautas fazerem uma greve de advertência nesta quinta-feira, justamente o dia em que começam a valer as medidas da Operação Fim de Ano, anunciadas pelo ministro-chefe da Secretaria de Aviação Civil (SAC), Wagner Bittencourt, para minimizar o impacto do aumento no número de passageiros.

Somente em dezembro, deverão passar pelos aeroportos do Brasil 17,4 milhões de pessoas, um crescimento de 8% em relação ao mesmo período de 2011, quando foram 16,1 milhões de passageiros, segundo a Infraero. A expectativa é de que, neste ano, os atrasos e cancelamentos de voos fiquem abaixo do estimado pelo governo federal.

No ano passado, as previsões eram de que os atrasos chegassem a 15% e os cancelamentos a 5%. Mas os números registrados nos aeroportos do país foram de 13% e 3,5%, respectivamente. Até novembro, os índices foram de 10,5% de atraso e 4,6% de cancelamentos.

Em Santa Catarina, os três aeroportos administrados pela Infraero terão movimentação diferente. Em Navegantes, segundo o superintendente Marco Zenni, não há previsão de aumento em relação ao movimento registrado em dezembro do ano passado, quando 101,9 mil pessoas embarcaram e desembarcaram pelo terminal.

– Estamos monitorando, junto às companhias aéreas, a venda de passagens. As empresas não preveem sequer incluir voos extras, portanto nossa movimentação não deve ter crescimento. Mesmo assim, vamos reforçar as equipes operacionais e aumentar as escalas para atender melhor aos clientes – explica.

Em Joinville também não há aumento de movimentação na temporada, segundo o superintendente do Aeroporto Lauro Carneiro de Loyola, Rones Rubens Heidemann.

– O aeroporto de Joinville é peculiar pois não temos alta temporada no verão. Vamos ter a mesma equipe que trabalha durante o ano. Historicamente, o movimento até cai um pouco. Neste ano, dezembro deve manter a média de movimentação de novembro, com 34 mil passageiros, que é próximo a média do ano.

Segundo a assessoria da Infraero em Brasília, em dezembro do ano passado, o aeroporto de Joinville teve 40,2 mil embarques e desembarques. Em Florianópolis, foram 291,4 mil embarques e desembarques em dezembro de 2011 e o terminal da Capital pode registrar o aumento previsto pela Infraero, de 8%. Neste ano, a previsão para o mês é de 300 mil passageiros. Em Florianópolis, a Infraero comunica que está aumentando o numero de funcionários com a finalidade de prestar informações aos usuários e passageiros. Estes funcionários estarão trajando um colete amarelo com o pergunta “Posso ajudar?”.

Para uma viagem tranquila

Com 290 funcionários de 13 de dezembro a 14 de janeiro, a Anac intensificará a fiscalização em 12 aeroportos:

Congonhas, Guarulhos e Viracopos, em SP

Galeão e Santos Dumont, no Rio

Porto Alegre

Brasília

Confins (MG)

Curitiba

Fortaleza

Recife

Salvador

Onde encaminhar reclamações

Atendimento presencial:

Aeroportos de Brasília, Guarulhos, Galeão, Santos Dumont e Congonhas

Por telefone (24 horas):

0800-725-4445

Internet:

www.anac.gov.br/faleanac

Compromisso das empresas

Aumento de 10% a 12% nas equipes de atendimento ao passageiro e de check-in

Sistemas de check-in capazes de trabalhar offline, caso ocorram queda de sistema de informática

Atendimento presencial ao passageiro nos aeroportos nos quais movimentam mais de 500 mil passageiros por ano

Aviões de reserva extras durante o período

Antecipação das manutenções programadas dos aviões

Voos extras para os destinos mais procurados

Não realizar overbooking (venda de passagens acima da quantidade de assentos)

Fonte: Agência Nacional de Aviação Civil (Anac)