Joinvilenses poderão avaliar a qualidade do transporte coletivo na cidade

A Prefeitura de Joinville deu início na tarde desta quarta-feira à consulta embarcada para colher dos usuários do transporte coletivo urbano avaliações sobre a qualidade do serviço. A pesquisa será feita de segundas a sextas-feiras até o dia 7 de novembro.

Trinta pesquisadores entre estagiários e alunos do curso de mobilidade urbana da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) vão atuar nos terminais, nas linhas troncais e alimentadoras de maior fluxo entre as estações de cidadania.

A pesquisa de satisfação, denominada de QualiÔnibus, foi elaborada pela Embarq Brasil, entidade que auxilia a Prefeitura na elaboração do Plano de Mobilidade Urbana (PlanMOB). O trabalho será desenvolvido pela Fundação Instituto de Pesquisa e Planejamento para o Desenvolvimento Sustentável de Joinville (Ippuj), em parceria com alunos e professores da UFSC.

Os entrevistadores portam crachá e estão divididos em três turnos: das 5h30 às 8h30; das 8h30 às 17h30; e das 17h30 às 18h30. Inicialmente, eles aplicam o módulo básico, que traça o perfil do usuário, a qualidade dos veículos e das estações. Os quatro módulos complementares investigam as percepções em relação à redução de poluição, tarifa, disponibilidade do serviço, acesso, satisfação geral, rapidez e confiabilidade no sistema.

As equipes irão aplicar a pesquisa durante a viagem e poderão até desembarcar com a pessoa para concluir o questionário sem comprometer o horário de quem está participando. Serão necessários mais de 10 minutos para responder os cinco módulos, compostos principalmente por perguntas objetivas.

A intenção do Ippuj é ouvir pelo menos dois mil usuários. Enquanto isso, os dados das pesquisas on-line são tabulados. As informações servirão de subsídio para a elaboração do PlanMob.

A proposta da Prefeitura é entender melhor a satisfação e as necessidades dos clientes em relação a cada fator de qualidade do transporte coletivo. Cada entrevistador tem a meta de conversar com seis passageiros por dia, totalizando 66 módulos.

Segundo Letícia Goll, estudante de Arquitetura e Urbanismo da Sociesc e estagiária do Ippuj, a pesquisa também ajudará a identificar aspectos da mobilidade do joinvilense a serem incluídos no edital de licitação do transporte público.