João Branco compartilha insights importantes com o mercado na ExpoSuper 2023

O setor de hipermercados e supermercados é um dos principais pilares da economia, e vem apresentando bons números em 2023. No acumulado até maio, a inflação no setor foi a menor dos últimos cinco anos, de acordo com o Índice de Preços dos Supermercados (IPS). E isso tem um impacto direto no consumo: o Índice de Consumo das Famílias Catarinenses, avaliado pela Associação Catarinense de Supermercados (Acats), teve alta de 7,94% no primeiro quadrimestre de 2023, frente ao intervalo idêntico do ano anterior.

> ExpoSuper reúne lideranças e discute perspectivas para setor supermercadista em Balneário Camboriú

Movimentando ainda mais esse segmento, na última semana a ExpoSuper 2023 promoveu um espaço importante de troca e fomento aos negócios,  proporcionando espaço único para a troca de experiências, networking e descoberta de novidades do segmento.

A NSC e o Negócios SC estiveram presentes como apoiadores da feira, ampliando ainda mais o alcance do evento, que é referência no Estado.

— A ExpoSuper reuniu os maiores players do setor supermercadista, apresentando insights e promovendo debates importantes para fortalecer ainda mais o segmento. Além disso, nós da NSC, enquanto parceiros, também buscamos contribuir com o setor, criando novas soluções que gerem engajamento e contribuam com o desenvolvimento pleno do segmento — destaca o Diretor de Marketing da NSC, Gustavo Teixeira.

Gustavo Teixeira, Diretor de Marketing da NSC (Foto: Carlos Junior/Divulgação Acats)

A programação da convenção trouxe palestrantes de renome nacional como Leandro Karnal, Alexandre Ribeiro, Romeo Busarello, Cristiana Arcangeli e João Branco. Considerado um dos maiores nomes do marketing nacional, João Branco ministrou a palestra “Estratégias de Marketing e Vendas”, e a NSC aproveitou a oportunidade para conversar com o ex-vice-presidente de marketing do McDonald’s Brasil – e responsável por liderar o time que popularizou o “Méqui” e bateu todos os recordes de venda do Big Mac.

Confira a entrevista com João Branco

João Branco é um dos profissionais brasileiros mais reconhecidos no segmento, tendo mais de 20 anos de experiência em grandes marcas. Confira o bate-papo:

No centro dos debates da ExpoSuper 2023 esteve uma questão fundamental: Como manter a relevância dos negócios diante das transformações tecnológicas, econômicas e da sociedade?

JB: Relevância você só consegue ao entregar algo que é importante para o cliente e melhor que as outras opções. Então, você precisa entender quem é seu cliente. É uma pessoa de que perfil, que tem quais necessidades, que interesses, que dores, que sonhos, que desejos, que preocupações, que bolso? 

Quando você vende coisas que, na maioria das vezes, as outras lojas têm igual, por preços um pouquinho para cima ou para baixo, a sua acolhida, o seu serviço, a experiência que entrega para esse cliente é o que mais faz a diferença.

Como ser assertivo ao lidar com personas tão diferentes que consomem uma mesma marca?

JB: O Méqui, por exemplo, tem uma diversidade muito grande de clientes. Mas o Méqui só satisfaz, de verdade, algumas fomes. As variáveis demográficas, para mim, são menos importantes. O que importa são os interesses, as necessidades de cada um. 

Quem tem uma fome que precisa ser satisfeita rapidamente, com uma coisa gostosinha e baratinha, essa fome o Méqui consegue satisfazer de uma maneira muito boa. Agora, quem tem fome de uma refeição num lugar com a mesa com toalha, com luz de velas, com serviço empratado, essa fome não vai ser satisfeita. E talvez seja a mesma pessoa que esteja lá no Méqui, mas que numa outra ocasião vai ter essa fome.

Como supermercados devem usar a tecnologia para gerar conexão?

JB: As novas tecnologias são novas chances de contato com o cliente. Mas você não vai criar uma conexão mais profunda com seu cliente simplesmente por usar inteligência artificial, drone, metaverso e tudo mais que surgir por aí. O que gera conexão é o cliente se sentir percebido, valorizado, amado e servido de uma forma diferente.

Use a tecnologia para saber o nome de cada cliente, para saber se ele está feliz ou triste, para saber a data de aniversário, se tem filhos, com que frequência que ele volta e para mostrar que você o conhece e, com base no que você conhece dele, está oferecendo algo que é mais conveniente.

Qual a importância de conversar com o público para além das próprias redes?

JB: Quando você tem barreiras de credibilidade, de confiança, de autoridade, uma das boas formas de conseguir quebrar essas barreiras é estar em lugares que ajudam nisso. É você estar em veículos de comunicação que passam credibilidade, é estar com uma pauta de conteúdo e com formadores de opinião que ajudem a quebrar essa barreira. É diferente você colocar, simplesmente, uma pessoa distribuindo um panfleto na rua com o nome da sua marca do que estar numa matéria bem-feita, dentro de um veículo que tem autoridade e credibilidade falando da sua marca.

Acesse o canal da ExpoSuper no NSC Total e saiba mais sobre a feira.

Leia também

ACATS promove evento digital motivada pelo crescimento do setor