O significado de feedback é utilizado em teorias da Administração de Empresas quando é dado um parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho. É uma ação que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado, tendo em vista a melhoria do mesmo.
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Feedback positivo consiste em reforçar comportamentos adequados apresentados pelo liderado e que desejamos que ele repita. E isso nada tem a ver com elogiar o liderado gratuitamente.
Elogio pode ser, boa parte das vezes, subjetivo e não, necessariamente, esclarecedor. Para alguém fazer um elogio para outra pessoa, basta que algo lhe agrade ou cause boa impressão. Não precisa ter fundamento ou justificativa.
Já o feedback positivo, quando aplicado adequadamente, sempre se propõe a ser claro e objetivo. Em suma, é o feedback positivo que reforça e solidifica o comportamento esperado, ou seja, sinaliza um bom desempenho.
Comunicação é uma das habilidades mais difíceis de se colocar em prática, visto que, ao nos dirigirmos a qualquer pessoa, transmitimos nossa mensagem carregada de nossos modelos mentais que, por sua vez, são construídos a partir de nosso repertório pessoal.
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Hersey e Blanchard, na obra Psicologia para Administradores: a Teoria e as Técnicas da Liderança Situacional, apresentam um modelo de liderança situacional, afirmam que a maturidade de um indivíduo ou de um grupo não é absoluta, mas, sim, varia de situação para situação.
Dependendo da atribuição ou grupo, podem assumir diferentes níveis de capacidade e disposição: a baixa capacidade e baixa motivação, baixa capacidade e alta motivação, alta capacidade e baixa motivação e, por último, alta capacidade e alta motivação.
Neste processo, a principal ferramenta do líder na construção da confiança pessoal do liderado é o feedback positivo. É através da confirmação de que consegue seguir na direção correta que o liderado se tornará independente e capaz de realizar o trabalho com eficiência e eficácia.
*Dalva Joaquim é formada em Recursos Humanos e trabalha em Balneário Camboriú
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