Especialistas afirmam que termina hoje o prazo seguro para fazer compras online para o Natal

Quem pretende comprar os presentes de Natal pela internet deve se apressar. Hoje é a data limite para garantir que os produtos cheguem a tempo da festa, segundo especialistas.

De acordo com o diretor-geral da consultora de compras online E-bit, Pedro Guasti, o local em que o consumidor reside e o tamanho do produto comprado influenciam no tempo estimado para a entrega. Em Santa Catarina, os centros urbanos maiores, como a Grande Florianópolis, Joinville e Navegantes, têm mais chance de receber as encomendas a tempo. Guasti afirma que produtos mais pesados, como geladeiras e fogões, são entregues por transportadores especializados e o processo pode durar mais do que o tempo médio de entrega prometido dos sites brasileiros, de 10 dias.

– Estamos acompanhando o indicador de satisfação dos clientes após o Black Friday e ele se manteve estável nos últimos dez dias. Isto é importante, porque significa que as pessoas estão recebendo seus produtos no prazo definido.

Para este ano, a E-bit estima um faturamento de R$ 3,85 bilhões para o comércio eletrônico no Natal. O valor corresponde a até 20% do faturamento de todo o ano do setor.

Leandro Soares, diretor de market place do Mercado Livre no Brasil, explica que, além de mediar o relacionamento entre os vendedores e os compradores, fornece opções de tornar as transações mais seguras. Uma delas é uma parceria da empresa com os Correios que fornece prazos de entrega dos produtos.

– Se o produto não chegar no período anunciado, o cliente pode entrar em contato direto com o vendedor ou utilizar nossa área de atendimento ao consumidor.

Só no terceiro trimestre deste ano, o Mercado Livre vendeu R$ 1,8 bilhão nos 13 países em que atua – e o Brasil representa a metade do faturamento da empresa. Por ano, o Mercado Livre cresce uma média de 30%.

>>> Chance de provar antes de comprar

Em janeiro de 2012, quando a startup joinvilense Prove Agora foi criada, a intenção era solucionar uma dificuldade que muitas pessoas sentiam ao comprar pela internet: não gostar do produto. A partir do sistema que dois empreendedores criaram, roupas masculinas e femininas oferecidas no site poderiam ser provadas antes de o cliente comprar os produtos, de forma gratuita.

Hoje, quase dois anos depois de o site ser lançado, a empresa já foi finalista do Prêmio Sua Empresa Vale um Milhão”, do Buscapé, e se prepara para inaugurar um novo portal, desta vez com marcas nacionais de roupas, em vez de produtos que lojas multimarcas de Joinville ofereciam.

A opção desenvolvida pelos sócios João Marcos Mafra e Denise Suzuki é uma alternativa para quem ainda tem insegurança em comprar produtos online. Mafra lembra que sua maior preocupação, no início do negócio, era que os clientes provassem as roupas e não ficassem com o produto. Mas a prática mostrou o contrário: 80% das provas se convertem em compras.

Na próxima segunda-feira, o Prove Agora vai ampliar a sua participação. O site fará parceria com marcas nacionais, como Dudalina, Morena Rosa e Maria Valentina. Todas as regiões em que haja loja física dos parceiros, o Prove Agora estará presente.

>>> E se o produto não chegar a tempo?

– Se a loja não entregar o produto no prazo prometido, o cliente tem o direito de exigir entrega imediata ou aceitar outro equivalente. Também tem a opção de cancelar a compra, com todos os valores pagos ressarcidos.

– Em caso de mercadoria defeituosa ou mau funcionamento, o prazo para troca é estendido. Para bens não duráveis, como alimentos e flores, o período é de 30 dias e para eletrodomésticos, eletrônicos e outros produtos duráveis, de até 90 dias.

– A relação com a transportadora é com o fornecedor e não com o cliente. A loja não é obrigada a divulgar o nome da distribuidora.

– O cliente tem sete dias corridos a partir do recebimento do produto para pedir devolução da compra e ressarcimento.

>>> Nas lojas

Para quem prefere o método tradicional de compras, o comércio de rua ampliará o horário de atendimento até o Natal. Confira abaixo a programação em quatro cidades:

BLUMENAU

– Até sábado: até as 21h

– Domingo: das 14h às 20h

FLORIANÓPOLIS

– Até sábado: até as 20h

– Domingo: fechado

ITAJAÍ

– Hoje: das 9h as 22h

– Sábado: das 9h às 18h

– Domingo: fechado

JOINVILLE

– Hoje: até as 21h

– Sábado: até as 18h

– Domingo: das 15 às 21h

*Fonte: FCDL-SC