Dificuldades no uso do Detran Digital atrasam serviço presencial, diz delegada

Durante a pandemia do coronavírus, para ser atendido de forma presencial no Detran, o usuário precisa fazer o agendamento no site Detran Digital. De acordo com a diretora do órgão, Sandra Mara Pereira, a dificuldade das pessoas para se cadastrar tem levado muita gente a buscar ajuda no serviço presencial e causado espera para atendimento.

A unidade de São José está sem atender ao público após quatro funcionários testarem positivo para coronavírus. A expectativa é de que na próxima segunda-feira (26) o serviço seja retomado.

O agendamento online foi adotado para evitar aglomerações e os riscos de contágio por coronavírus. Conforme a delegada Sandra Mara Pereira, o atendimento depois de agendado é rápido, mas muitos não têm conseguido fazer esse cadastro.

– Muita gente tem ido lá sem agendar. Aí montamos um balcão para agendamento. A pessoa chega lá e tem que se cadastrar no Detran Digital. O nosso funcionário faz esse cadastro. A demora é o tempo que leva para preencher o cadastro no Detran Digital. O atendimento mesmo (após agendar) não tem demorado – explicou Sandra.

Ouvintes da CBN Diário relataram dificuldades no atendimento telefônico, mas a diretora do Detran nega que esteja suspenso.

– As linhas estão congestionadas, porque as pessoas ainda não sabem usar o sistema, ligam pra lá e pedem: “ah, eu quero fazer a renovação… Como é que eu me cadastro? Aí a demora é isso – explicou.

As unidades do Detran estão com atendimento presencial, apenas a de São José está com restrição desde a última segunda-feira (19). Ao menos um funcionário da unidade testou positivo para covid-19 e outros apresentaram sintomas.

De acordo com a delegada Michele Alves Correa Rebelo, que responde interinamente pela coordenação regional de São José, toda equipe fez o teste rápido para coronavírus. Os que tiveram a confirmação da doença e os que manifestaram sintomas foram afastados do trabalho.

Assim, o atendimento ao público está suspenso, mas os servidores, em sistema de revezamento, seguem respondendo a demandas de despachantes e autoescolas, já que não para isso não é necessário contato pessoal.

– Quatro testaram positivo e três aguardam resultado do teste. Um dos examinadores ficou doente, então, os testes práticos (de CNH) foram reduzidos. Pode ser que na segunda-feira a gente possa retomar a agenda para atendimento presencial, caso haja liberaçao técnica da secretaria de Estado da Saúde – explicou Michele.