Consumidor deve se precaver com tarifas nas viagens para o Exterior

Em tempos de férias, entre os preparativos de uma viagem ao Exterior, uma medida é indispensável para evitar surpresas no retorno: informar-se sobre os valores cobrados no uso de celular para fazer ligações e para acessar a internet móvel. As tarifas de roaming internacional variam de um destino para outro e custam em média 10 vezes mais do que o valor no país de origem.

Se não forem tomados cuidados básicos, o uso do celular fora da área de mobilidade custará muito mais do que se pode imaginar. Em alguns países, são cobradas inclusive as chamadas não atendidas ou não completadas. Por isso, é importante que antes da viagem o usuário verifique em sua operadora quais são as regras de roaming internacional, orienta a coordenadora institucional da Proteste, Maria Inês Dolci.

– O consumidor precisa estar informado sobre as tarifas, que normalmente são exorbitantes. O recomendável é que contrate um pacote – aponta Maria Inês.

Conforme a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o roaming internacional é oferecido aos usuários da telefonia móvel no Exterior mediante acordos firmados entre operadoras do Brasil com prestadoras parceiras nos países visitados. Até o final do ano, as operadoras Claro, Vivo e TIM terão de implantar meios para os consumidores controlarem os gastos com o uso de internet móvel em outros países. A medida faz parte de acordo assinado no mês passado por 24 operadoras globais, do qual a Oi não faz parte. No Brasil, as três operadoras já cumprem algumas dessas medidas.

As empresas se comprometeram a enviar por mensagem de texto os preços do uso de internet no Exterior e fixar um limite mensal de gastos com roaming. Quando o cliente se aproximar desse limite, será avisado por SMS. Mesmo assim, caso o consumidor seja cobrado por algum serviço decorrente de roaming internacional que considere indevido, tem direito de reclamar à operadora brasileira.

– Embora use a rede de outra prestadora, a responsabilidade perante o consumidor é da empresa nacional, que passa as informações e faz a intermediação quando realiza o acordo de roaming – explica Veridiana Alimonti, advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).

OS SERVIÇOS

TIM

Celular

– Oferece por R$ 29,90 ao dia – Américas, Europa ou África – 50 minutos diários em chamadas para números da TIM do Brasil e locais (no país em que estiver). Para 50 países de Ásia ou Oceania, o valor é de R$ 69,90. Para chamar números de outras operadoras, cobra pelo valor avulso.

Internet

– Por R$ 29,90 diários, oferece tráfego ilimitado para dados em 150 países dos cinco continentes.

Nextel

Celular

– Para países das Américas oferece chamada via rádio, que permite falar ilimitadamente com outro Nextel por R$ 29 por mês ou R$ 2,50 ao dia. Para outros países, os preços do minuto variam.

Internet

– Para clientes Nextel com pacote de dados, não há cobrança de roaming internacional para utilizar internet.

Vivo

Celular

– Há diversos pacotes, um dos quais inclui franquia de 40 minutos, em 30 dias, por R$ 79,90, para mais de 200 países. Outra opção é o Vivo Direto, que oferece chamadas internacionais ilimitadas na Argentina e no Uruguai por R$ 29,90 por 30 dias a partir da contratação.

Internet

– Pacote ilimitado para celulares BlackBerry por três meses, pago em três parcelas fixas de R$ 60. Para outros aparelhos, pacote de dados por R$ 59,90 (Américas) e R$ 99,90 (mundo), com duração de 30 dias e franquia de 10 MB.

Claro

Celular

– Ligações a custo promocional, nos próximos meses, de R$ 0,99 o minuto, no pacote mundo. O de voz de 50 minutos sai por R$ 49,90. No resto do ano, pacotes de 25 a 500 minutos (de R$ 79,90 a R$ 949,90, no pacote Américas).

Internet

– Cobra R$ 0,99 por MB. O plano com 20 MB, por exemplo, custa R$ 19,80. Opções de pacotes vão de 10 MB a 5 GB (com preços de R$ 49,90 a R$ 1.699,90, também no pacote Américas).

Oi

Celular

– Oferece três tipos de tarifas pré-determinadas, para Estados Unidos e Portugal, por R$ 8 por minuto, para países das Américas, R$ 10 por minuto, e para outros continentes, R$ 12,90 por minuto.

Internet

– Estados Unidos e Portugal, R$ 30 por MB; países das Américas, R$ 33 por MB; e outros continentes, R$ 36 por MB.

PARA NÃO TER SURPRESAS NA VOLTA

– Antes de viajar, entre em contato com a operadora para habilitar o roaming internacional e se informar sobre as tarifas cobradas pelos serviços utilizados fora do país.

– Lembre que você também paga para receber chamadas. Procure se comunicar por meio de SMS. São cobrados, mas enviá-los e recebê-los custa mais barato do que telefonar.

– A contratação de um plano de voz e dados específico para uso no Exterior tende a ser mais vantajosa do que a simples habilitação de roaming internacional.

– Para quem for permanecer mais de uma semana no Exterior, uma boa opção é a compra de um chip local. Para isso, o celular precisa ser desbloqueado ainda no Brasil.

– Outra alternativa é a compra de cartão pré-pago para ligações internacionais.

– Se orçamento está apertado, evite enviar e-mails pelo celular. Um e-mail sem anexos representa cerca de 20 KB. Se você tem smartphone, desabilite o 3G e as atualizações automáticas das redes sociais. Procure acessar a internet apenas pelas redes Wi-Fi gratuitas.