1: O passo mais importante é fazer uma limpeza geral do aparelho e eliminar todos os dados armazenados. Indo nas configurações, é possível reformatar o smartphone para os padrões de fábrica. O caminho varia, dependendo do sistema operacional (veja o manual).
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2: Se o aparelho for ser vendido com o cartão de memória SD, não esqueça de eliminar os dados salvos nele. A limpeza do aparelho não elimina esses dados, então o processo de limpeza deve ser feito separadamente para o cartão.
3: Antes de enviar o aparelho, remova o chip, que também pode ter dados pessoais armazenados.
No Android…
A restauração para as opções de fábrica faz com que todas configurações e personalizações feitas pelo dono sejam eliminadas. É aconselhável copiar os documentos mais importantes para o cartão de memória (backup) e removê-lo antes da limpeza.
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Selecione o item Configurações, identificado pelo símbolo de uma engrenagem.
Em Contas (pode aparecer também em Pessoal ou Privacidade, dependendo da versão do sistema), selecione a opção Fazer backup e redefinir e depois Restaurar padrão de fábrica.
Na nova tela, confirme clicando em Zerar dispositivo e aguarde enquanto os dados são eliminados.
… e no iPhone
Conecte seu iPhone ao computador. O iTunes irá sincronizar automaticamente com o dispositivo e deverá aparecer o nome do aparelho na barra de ferramentas do programa. Clique nele.
Na tela que aparece, clique no botão Fazer backup agora e aguarde até finalizar o processo.
Depois, basta selecionar a opção Restaurar para que a limpeza do aparelho seja executada.