Uma pesquisa recente da Lee Resources International, empresa de consultoria dos Estados Unidos, apontou que atender às necessidades do cliente durante o atendimento aumenta para 70% a probabilidade de que ele retorne para futuros negócios com a sua marca.
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Em um universo competitivo onde a qualidade é uma das chaves para o sucesso, a Delta Veículos se destaca por sua persistência em ir além. Ao atender e superar as expectativas dos consumidores, a empresa tornou-se sinônimo de compromisso. Prova disso foi a conquista do título de excelência cinco estrelas, conferido diretamente pela Volkswagen do Brasil, e agora o reconhecimento como Top Of Mind na categoria Concessionária de Automóveis, no norte do Estado.
Com olhar minucioso para cada detalhe, há quase cinco décadas, a Delta Veículos se destaca como líder em vendas da marca Volkswagen em Joinville e região. A concessionária é especialista em vendas, oferecendo o maior estoque da região e um pós-vendas qualificado, capacitado pela própria montadora – fatores que a diferenciam dos concorrentes. Desde sua fundação em 1974, a empresa se dedica a proporcionar confiabilidade em seus serviços, com foco total na satisfação dos clientes.
— O Top Of Mind é gratificante, pois demonstra a qualidade e o compromisso com nossos clientes, colaboradores e fornecedores. Essa premiação é algo que nos faz ter um compromisso ainda maior na busca por inovações e tecnologias, prezando sempre pela humanização — afirma a gerente administrativa Dulciana Negri.
A história de sucesso da Delta Veículos
Integrante do Grupo Auto Elite, que abriga o maior número de concessionárias Volkswagen no Sul do país, a Delta Veículos trilhou um caminho marcado pelo compromisso atuando nas cidades de Joinville (Matriz) e São Francisco do Sul. O objetivo era claro desde o princípio: estruturar um modelo de atendimento para garantir o melhor dos serviços.
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Com o passar dos anos, a dedicação da equipe e a busca constante por aprimoramento levaram a Delta Veículos a se tornar uma referência no setor automotivo.
Diferenciais baseados em valores
A Delta Veículos se destaca no mercado com algumas estratégias e diferenciais, mas sempre com o compromisso enraizado em seus valores. Outro fator determinante frente aos concorrentes é o foco nos princípios básicos de aperfeiçoamento constante dos recursos físicos, humanos e de processos. Além da responsabilidade socioambiental junto à comunidade.
Um dos bons exemplos da Delta Veículos é o apoio ao Hospital Infantil de Joinville, participando da arrecadação de recursos para garantir o atendimento eficaz às crianças com câncer. Outra ação é a campanha Setembro Solidário. A cada veículo vendido no mês de setembro, a concessionária destina parte do valor ao Universo Down, instituição que ajuda os portadores da síndrome em Joinville.
Compromisso e humanização
Ao longo de quase meio século, a Delta Veículos construiu uma trajetória pautada pela transparência, ética e dedicação, valores essenciais para estabelecer uma relação de confiança com os clientes. Isso inclui a garantia de qualidade em seus produtos ou serviços, respeito ao cumprimento de prazos, preços justos e disposição para corrigir qualquer erro ou falha que possa ocorrer.
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A Delta Veículos compreende a importância do compromisso com a humanização, onde é essencial lembrar que colocar as pessoas em primeiro lugar e promover a empatia são valores fundamentais para um mundo melhor, entendendo as necessidades individuais e oferecendo atendimento personalizado.