Clientes reclamam da Gol por bloqueio de código promocional que vazou na internet

Clientes da companhia aérea Gol reclamam do bloqueio, pela empresa, de um código promocional para a compra de passagens que vazou na internet nos últimos dias. O código, de número CBV85, havia sido disponibilizado pela empresa para a Confederação Brasileira de Vôlei (CBV), mas acabou sendo divulgado na internet, o que fez com que muitas pessoas conseguissem comprar passagens com 80% de desconto.

Assim que a empresa tomou conhecimento do problema, a Gol cancelou a emissão dos bilhetes, o que provocou a reação dos consumidores. Uma página no Facebook com o nome “Enganados pela Gol – CBV85” foi criada e já conta com mais de 450 membros de várias regiões do país, a maioria de Estados das regiões Norte e Nordeste.

Na página, criada pelo estudante de Medicina Luiz Fillipe Zanotti, morador de São Luis (MA), os compradores das passagens com o código inutilizado são instigados a discutir qual a melhor forma de proceder judicialmente contra o bloqueio.

A Gol disponibilizou um comunicado em sua página na internet, no qual diz que houve apropriação indébita e disseminação do código promocional.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) também se posicionou sobre o problema. Em nota, disse que está acompanhando os procedimentos realizados pela companhia e informa que, conforme a área de Relações Institucionais da Gol, será mantida a validade dos bilhetes.

Confira a íntegra do comunicado da Gol:

A Gol Linhas Aéreas Inteligentes informa utilizar códigos de desconto no valor da passagem em determinados contratos com fornecedores, parceiros e nas próprias promoções. A companhia reitera que toda e qualquer promoção da empresa é divulgada por seus canais oficiais – site (voegol.com.br), Twitter (@VoeGOLoficial) e Facebook (www.facebook.com/voegol).

Houve apropriação indébita e disseminação de um desses códigos, referente ao contrato da Companhia com a Confederação Brasileira de Vôlei. Tal código, de uso restrito, foi divulgado por meio de redes sociais. Identificado o fato, o sistema antifraude da companhia cancelou este código e todos os bilhetes em que ele foi utilizado.

Em respeito a aqueles que, de boa fé, tenham adquirido bilhetes desta forma, a GOL – também vítima deste fato – informa que honrará tais compras e manterá a validade dos bilhetes. Solicitamos aos clientes com bilhetes adquiridos com o código CBV85 – mesmo aqueles que não embarcaram nos últimos dias em razão do cancelamento do bilhete – que entrem em contato com nossa central de relacionamento pelo telefone 0800 704 04 65. Os bilhetes serão reemitidos sem ônus.

Atenciosamente,

GOL Linhas Aéreas Inteligentes