Anac cobra explicações da TAM sobre falhas no check-in da companhia

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) pediu explicações à TAM sobre as falhas no sistema de check-in apresentadas nesta segunda-feira. Segundo nota divulgada pela agência, a empresa aérea terá de comprovar, no prazo de 10 dias, a prestação de assistência aos passageiros afetados por atrasos e cancelamentos de voos.

O sistema Amadeus, usado pela TAM, apresentou falhas, afetando companhias que o utilizam no mundo inteiro. Com a pane, o procedimento de check-in teve de ser realizado manualmente, o que gerou atrasos e filas em aeroportos do país – o Salgado Filho, em Porto Alegre, registravam 41 voos até as 15h.

Segundo a Infraero (estatal que administra os aeroportos), 40,6% dos voos programados da TAM decolaram com atraso superior a 30 minutos desde a 0h até as 14h de hoje.

A Anac informou que está observando, por meio de sistema de monitoramento contínuo de atrasos e cancelamentos de voos, o desempenho operacional da companhia e o eventual comprometimento de sua malha aérea. A agência lembra ainda que a legislação prevê que, em casos de atraso, cancelamento ou interrupção de voo, o transportador deverá assegurar o direito a receber assistência material, como direito à comunicação a partir de uma hora de atraso, de alimentação, a partir de duas horas de atraso, e de acomodação, a partir de quatro horas de atraso.

Se o passageiro se sentir prejudicado, destaca a Anac, ele deve procurar a empresa aérea para reivindicar seus direitos como consumidor. Se não for atendido, o consumidor pode ainda encaminhar a reclamação para a Anac. A agência lembra que o descumprimento dessa norma pode gerar multa de R$ 4 mil a R$ 10 mil por passageiro.

Já a Azul teve 450 voos cancelados com origem e destino no aeroporto Viracopos, em Campinas, cuja pista está fechada desde sábado, para remoção de um cargueiro que teve o teve o trem de pouso quebrado no momento da aterrissagem. No início da tarde, a empresa publicou uma nota afirmando que espera retomar os voos até as 17h, quando a pista de Viracopos estaria liberada.