Dentre os 20 maiores aeroportos do país, o Hercílio Luz, em Florianópolis, apresentou a pior nota em relação à satisfação dos passageiros. A nota foi de 3,51, sendo que vai de 1 a 5. O aeroporto de Curitiba, por exemplo, que teve melhor avaliação, alcançou 4,77 pontos. O resultado da Pesquisa de Satisfação do Passageiro nos terminais brasileiros, responsáveis por 87% da movimentação de passageiros no país, foi divulgado nesta terça-feira à tarde.

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Na opinião dos usuários, entre os 38 indicadores pesquisados, apenas 9 tiveram notas acima de 4. A cordialidade dos funcionários da emigração recebeu a maior pontuação, 4,48. A qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem e o tempo de fila na emigração alcançaram 4,27. O quesito cordialidade e prestatividade dos funcionários da inspeção de segurança ficou com 4,21.

Já o custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes (2,46), custo-benefício do estacionamento (2,17), custo-benefício dos produtos comerciais (2,67) e o tempo de fila na imigração (2,86) receberam as piores avaliações por parte dos entrevistados para o período.

Além do Hercílio Luz, também foram incluídos pela primeira vez na avaliação os aeroportos de Belém (PA), Maceió (AL), Goiânia (GO) e Vitória (ES). Nos novatos a pesquisa foi realizada entre novembro e dezembro de 2017, já nos 15 demais no último trimestre do ano passado. Por isso, a Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil os avalia em rankings separados nesta primeira avaliação. Considerando apenas a média de satisfação geral para os cinco aeroportos pesquisados foi de 3,99, de acordo com a avaliação dos 4.836 entrevistados, sendo que a meta do governo é de 4 pontos para cada aeroporto.

A pesquisa divulga o resultado da avaliação dos aeroportos em relação à satisfação dos passageiros com base em 38 quesitos de infraestrutura, atendimento, serviços, itens de gestão, além da satisfação geral, com notas entre 1 e 5, sendo 1 “muito ruim” e 5 “muito bom”.

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Confira as notas dos aeroportos participantes da pesquisa:

Curitiba 4,77

Viracopos 4,76

Confins 4,48

Natal 4,48

Santos Dumont 4,43

Guarulhos 4,43

Manaus 4,39

Brasília 4,34

Fortaleza 4,32

Recife 4,29

Porto Alegre 4,28

*Maceió 4,28

Congonhas 4,22

*Goiânia 4,21

Cuiabá 4,14

Galeão 4,11

*Belém 4,01

Salvador 3,91

*Vitória 3,85

*Florianópolis 3,51

* Entrevistas em apenas dois meses e não trimestral, como nos demais