A dona da voz feminina do 193

As unhas pintadas de esmalte roxo e o rosto cuidadosamente maquiado contrastam com a farda cinzenta e com a botina preta fechada. A aparência de Nara Rúbia de França Nicocelli, 52 anos, a distingue dos demais colegas de trabalho: os policiais militares e bombeiros responsáveis pelo atendimento de chamadas de emergência.

Nara começou na corporação há nove anos, quando só os homens cumpriam o papel de registrar as ocorrências da cidade. Mas a experiência como telefonista é bem mais longa e ultrapassa três décadas.

Casada e mãe de um filho adolescente, a voz feminina do 193 é taxativa ao falar da responsabilidade que a função exige.

– São 500 mil joinvilenses nas nossas mãos, durante pelo menos seis horas por dia.

O começo, claro, foi bem complicado. O desafio de se tornar telefonista do 193 partiu de um vizinho que atuava na corporação. Mesmo estando empregada em uma empresa, ela decidiu arriscar.

A partir daí, mergulhou numa nova rotina. Nara custou a se acostumar com os procedimentos dos bombeiros. Eram muitas exigências para uma única ocorrência: fazer a triagem, coletar as informações, encontrar o endereço e repassar detalhes precisos para a pessoa encarregada de mobilizar a viatura.

Isso sem contar na habilidade necessária para controlar o nervosismo de quem faz a ligação. Depois, o dia-a-dia da profissão acabou ensinando muito a Nara.

– Minha experiência antes de entrar para os bombeiros era de atender e transferir ligações. Tive de me adaptar muito rápido e isso foi bem difícil. O fundamental para essa rotina é manter sempre a concentração – diz.

Graças a essa concentração, Nara já salvou, via telefone, crianças de afogamento. Demonstrando muito “sangue-frio”, ela também ajudou a resolver uma série de casos que poderiam ter terminado de forma trágica.

Apesar de não trabalhar do lado de fora, ela sabe que é responsável por salvar dezenas de pessoas por dia.

– Na época da enchente (de 2008), mesmo estando com a casa destelhada, cheia de água, tive de me manter concentrada para ajudar quem precisava. Para alguns, eu até comentava essa situação – relembra.

Com tantos anos de história para contar, Nara só não se orgulha dos trotes telefônicos que levou a sério. Mesmo com uma rigorosa triagem, ela já mandou viaturas e carros especiais para lugares em que não havia nenhum acidente.

– Quando isso acontece, é normal sentirmos um pouco de culpa – afirma.

Mesmo assim, o prazer da profissão é inegável.

– Cada um tem uma forma de ajudar. Eu sei que posso ajudar com o meu atendimento no 193, mesmo não saindo daqui do comando – finaliza.