A infraestrutura se mantém na liderança entre as reclamações recebidas pela Ouvidoria da Prefeitura de Joinville, mas a saúde teve maior avanço no ano passado. A educação manteve a terceira posição. O balanço de 2022 do órgão municipal foi divulgado nesta quarta-feira. As reclamações representam quase metade dos registros feitos pela Ouvidoria. Os demais atendimentos são sobre denúncias, pedidos de informação, sugestões e elogios, entre outros. Foram 60,4 mil registros no ano passado, um aumento de quase 4% em relação ao ano anterior.
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O número de reclamações não apresentou variação expressiva em relação e se manteve na faixa dos 29 mil registros. A maioria, 54%, continua sendo na infraestrutura e zeladoria, setor que inclui manutenção de ruas (buracos, por exemplo), drenagem, limpeza urbana e iluminação pública. Apesar de manter como principal motivos das queixas, a infraestrutura teve queda em relação ao ano passado, com redução de 14% – foram 16 mil registros no ano passado.
Em 2022, a Ouvidoria da prefeitura teve 8 mil reclamações referentes à saúde. São registros sobre atrasos no atendimento em consultas, exames e cirurgias, falta de insumos (como medicamentos), entre outros. O número é 38% superior ao do ano anterior. A prefeitura atribui a situação à maior demanda do setor devido a maior oferta de serviços por causa do recuo da pandemia – quando houve suspensão de parte dos atendimentos para priorizar a Covid.
A educação ficou em terceiro, com 2,1 mil reclamações. No ano passado, houve uma mudança e os registros sobre saneamento básico (água e esgoto) passaram a ser feitos pela Águas de Joinville em vez da ouvidoria. A medida foi tomada para agilizar o atendimento, conforme a prefeitura.
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