A pandemia do coronavírus acelerou um movimento que já era percebido pelos especialistas no assunto: a digitalização da oferta de serviços públicos veio para ficar. Os cidadãos se beneficiam com a praticidade e o ganho de agilidade proporcionados pelo acesso a atendimento via site ou aplicativo.

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Muito se avançou, mas ainda há um espaço imenso para melhorar em áreas de prestação de serviço público ainda precárias, lentas e burocráticas. Para os gestores, há otimização de equipes de trabalho, melhora na percepção da qualidade dos serviços e maior controle e centralização de informações.

Transição de governo em SC tem fato inédito

Os impactos podem ser vistos em pesquisa do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic BR). Em 2015, apenas 41% das prefeituras brasileiras permitiam ao contribuinte emitir notas fiscais eletrônicas. O número chegou a 51% dois anos depois. Subiu para 69% em 2021 e alcançou 78% esse ano.

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Também em 2015, um terço das cidades brasileiras possibilitavam ao cidadão emitir licenças, certidões e permissões online. Agora o índice é de 58%. Também é significativo o volume de administrações municipais que passaram a oferecer o serviço de emissão de boletos de pagamento de tributos de forma remota. O índice ficou em 33% em 2015. Depois subiu para 38% (2017), 53% (2021) e chegou a 63%.

— A transformação digital é uma realidade inescapável no setor público — diz o diretor presidente da catarinense IPM Sistemas, Aldo Mees. A empresa, especializada em soluções em nuvem para o segmento, atua nos três estados do Sul, em São Paulo e em Minas Gerais e amplia a equipe para atender a demanda extra por serviços. Entre janeiro e novembro deste ano, o número de colaboradores passou de 550 para 700, expansão de pouco mais de 27%. Para os próximos três meses, a expectativa é de preencher pelo menos 100 novas vagas.

Pandemia acelera digitalização no serviço público e gera empregos

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