Essas duas fotos feitas ontem pela manhã estão diretamente relacionadas. Na primeira, um único atendente fazendo o possível para atender uma consumidora da Celesc que buscava resolver pendências na Agência da Anita Garibaldi, centro de Florianópolis. Na outra foto, a sala de espera para o tal atendimento lotada de pacientes, ou melhor, consumidores. Quero dizer – consumidores pacientes, pois o que mais era necessário exercitar nessa sala era a paciência mesmo. Se isso não fizer parte de uma rotina, penso que a Celesc precisa rever seus conceitos em relação ao Serviço de Atendimento ao Consumidor. Como empresa pública, deve isso à sociedade.
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